În primul rând, compania Ford este o familie și îi considerăm întotdeauna pe clienții noștri ca parte din familia extinsă Ford. De aceea suntem conștienți că, de această dată, v-am dezamăgit, dar ne angajăm să facem lucrurile așa cum trebuie pentru dumneavoastră și vehiculul dumneavoastră, iar acesta este motivul pentru care vă scriu.

Am identificat cauza problemei cu care s-au confruntat un număr mic de vehicule Kuga PHEV. Este vorba despre contaminarea celulelor din sistemul bateriei. Având în vedere consecințele grave care ar putea apărea din acest motiv, am deics să instalăm un nou sistem de baterii pentru vehiculul dumneavoastră. Așadar, vehiculul dvs. va trebui să stea o zi în service, timp în care dealerul dvs. va finaliza toate lucrările necesare, inclusiv actualizările software.

După ce am înregistrat cauza problemei și soluția, înțelegem că ați dori să știți cât de repede va fi remediat vehiculul dumneavoastră. Drept urmare, aș dori să vă prezint, pe etape, procedura și angajamentul nostru față de dumneavoastră.

• Vom prioritiza vehiculele în ordinea în care acestea au fost achiziționate.
• Având în vedere timpul necesar achiziționării pieselor și a planificării necesare cu dealerii noștri parteneri, anticipăm că vom putea demara întregul proces la sfârșitul lui decembrie și vom continua până la finalizarea tuturor lucrărilor, ceea ce probabil va dura până în martie.
• Urmează să vă comunicăm o dată fixă pentru vehiculul dvs. și vom lua legătura spre sfârșitul lunii noiembrie cu perioadele sugerate.
• Vom reduce la minim eventualele neplăceri create, ocupându-ne de preluarea și livrarea vehiculului dumneavoastră de acasă sau locul de muncă, și, dacă doriți acest lucru, vă vom pune la dispoziție o mașină de curtoazie în timp ce a dumneavoastră este în service.
• Ca gest de bunăvoință pentru recunoașterea neplăcerilor cauzate  și pentru pierderea beneficiului economiei de combustibil pe care îl așteptați de la vehiculul dvs, veți primi în scurt timp cardul suplimentar de combustibil, așa cum a fost comunicat anterior. În cazul în care dețineți sau conduceți un Ford Kuga PHEV, ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le-ați experimentat și vă asigurăm că lucrăm din greu pentru a remedia problema, astfel încât să vă puteți bucura de noul dvs. Kuga PHEV pe deplin și în modul dorit.

Între timp, vă rugăm să continuați să folosiți mașina doar în modul EV Auto și să nu utilizați încărcătorul plug-in sau să folosiți modurile Sport sau Snow/Sand în timp ce conduceți. Atât timp cât faceți acest lucru, vehiculul dumneavoastră va fi în siguranță. În cazul în care întâmpinați alte probleme cu vehiculul dumneavoastră, vă rugăm să luați legătura direct cu dealerul dvs. Ford.

În cazul în care aveți întrebări sau doriți să discutați mai multe cu noi, în legătură cu această problemă, sau cu orice altă îngrijorare aveți, vă rugăm să ne contactați direct prin intermediul Centrului nostru de relații cu clienții la +40 373788000. Vă rugăm să rețineți că veți primi săptămâna viitoare o notificare de rechemare în service în legătură cu această problemă.

Update Rechemare de Siguranță

Transmitem această actualizare tuturor clienților noștri care nu au primit încă mașina, pentru a-i anunța care este procedura privind livrarea Kuga PHEV.

Aceștia se impart în 3 categorii:

1. Clienții ale căror mașini au fost produse și sunt fie la dealerul lor, fie în tranzit

2. Clienții ale căror mașini au fost produse, dar nu au părăsit încă uzina de producție din Valencia

3. Clienții ale căror mașini nu au fost încă produse, dar au fost comandate sau programate să fie produse

Planificăm să trimitem un e-mail tuturor celor trei grupe, deși în multe cazuri, nu avem adrese de e-mail pentru toți acești clienți. Am informat toți dealerii noștri cu privire la această procedură, astfel încât, în majoritatea cazurilor, cele mai bune informații le veți afla de la dealerul dvs. Înainte de aceasta, dorim să vă oferim procedura pentru fiecare grup.

Pentru clienții din grupa 1, vom înlocui bateria și vom face toate celelalte lucrări necesare ale vehiculului înainte de livrarea către dumneavoastră. Această lucrare va fi efectuată la reprezentanța de la care ați comandat mașina (cu excepția cazului în care solicitați altă reprezentanță) și va începe de îndată ce vom finaliza reparațiile mașinilor deja livrate la clienți - probabil din luna martie.

Pentru clienții din grupa 2, vă vom supune vehiculul unor serii de teste la uzină, pentru a verifica starea acumulatorului principal. În discuțiile și testele detaliate cu furnizorul nostru, am identificat deja că pachetele de baterii construite ulterior pot fi testate pentru a le asigura performanța. Fiecare vehicul va fi testat complet și toate celelalte lucrări vor fi finalizate înainte de a părăsi uzina. Echipamentul pentru a efectua aceste teste este specializat și nu este disponibil în reprezentanțe, motiv pentru care putem face aceste verificări doar la sediul nostru din Valencia. Odată ce toate aceste teste vor fi fectuate, vehiculele vor putea fi livrate până la sfârșitul acestei luni. Dealerul dvs. va putea identifica aceste vehicule și va lua legătura cu dvs. pentru a vă informa cu privire la timpul de livrare.

Pentru clienții din grupa 3, vom începe producția acestor mașini începând cu luna decembrie, folosind pachete de baterii complet testate, care au fost deja produse și expediate la Valencia, ulterior trecând prin procesul extins de testare care se poate face doar în fabrica de producție din Valencia. Vom produce aceste mașini în ordinea primirii comenzilor. Din nou, dealerul dvs. va putea vedea ce vehicule sunt programate să fie produse, astfel încât comunicarea ar trebui să fie cu dealerul dvs. pentru a verifica starea cea mai recentă.

Înțelegem că  în toate cazurile prezentate, vă confruntați cu o întârziere a vehiculul dvs., așadar pentru a vă mulțumi pentru răbdare și loialitate vă oferim ajutorul nostru. Vom proteja prețul mașinii dvs., astfel încât să plătiți prețul convenit inițial cu dealerul dvs. și să nu fiți afectat de creșterile de preț ulterioare. În al doilea rând, vă vom oferi un Pachet de Revizii de 3 ani, ce conține o revizie și două inspecții anuale. De asemenea, dorim să vă oferim o stație de încărcare Wallbox (aceasta nu include instalarea) când predați mașina.

Suntem conștienți că pot exista nelămuriri sau întrebări adiționale și vom face tot posibilul să vă răspundem.  Puteți  contacta fie  Centrul Ford de Relații  Clienți la numărul de telefon +40 372373673, fie dealerul dvs Ford.

Sperăm că aceste informații vă sunt utile și vă asigurăm că lucrăm cu prioritate la remedierea acestei situații. Vă apreciem răbdarea.